1st Level Support Application-Service (m/w/d) in Vollzeit
- Landesärztekammer Baden-Württemberg
- Geschäftsstelle
- Berufserfahrung
Wir über uns:
„Starke Ärzteschaft, starke Kammer“: zusammen für eine effektive Gesundheitsversorgung, von der alle profitieren. Ärztliches Know-how in Politik und Gesellschaft bringen, Qualität der ärztlichen Arbeit sichern, Fort- und Weiterbildung organisieren, über ärztliches Wirken und Gesundheitsschutz aufklären – dies und mehr gehört zu unseren Aufgaben. Unterstützen Sie uns dabei!
Ihre Aufgaben:
- Professionelle Benutzer- und Kundenunterstützung bei Zugang zum Portal inkl. 2 FA
- Beantwortung der Hotline-Anfragen bzw. Weiterleitung an betreffenden Zuständigkeitsbereich
- Bearbeitung von Tickets innerhalb des Ticketsystems oder Aufgaben, die mehrere Support Level betreffen, die unter den Zuständigkeitsbereich fallen
- Steuerung der First-Level Tickets an beteiligte Dienstleister, Fachbereiche bzw. Kollegen
- Anlaufstelle für Anfragen im Kundenservice- Erstbearbeitung der Kundenanliegen Hotline
- Bearbeitung von internen und externen Störungen im technischen
Auftragsabwicklungsprozess - Mithilfe bei der schnellstmöglichen Wiederherstellung der Service-Leistung
- Optimierung des Ticketsystems (OTRS) und Sicherstellung des 1st Level Supports
- Usermanagement bei An- Abmeldungen oder Änderungen Accountanforderungen
- Erstellung von Handbüchern und FAQ relevanter Informationen sowie maßgeschneiderte Lösungsvorschläge für aufkommende Probleme
- Pflege der Matrizen der Ansprechpartner in den Geschäftsstellen, sowie Kontakte der
Dienstleister - Eigenverantwortliches Officemanagement, inklusive Korrespondenz
- Erstellung von Checklisten und Hilfsmitteln
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Berufsausbildung zum/zur Informatikkaufmann/-frau oder einer
vergleichbaren Qualifikation - Gute Kenntnisse im Umgang mit MS 365
- Gute Kenntnisse und Erfahrungen in Ticketsystemen
- Engagement, schnelle Auffassungsgabe, Organisationsgeschick sowie eine strukturierte
Arbeitsweise - Fähigkeit sich rasch in neue Themen und neue Softwarelösungen einzuarbeiten
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und eine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität
- Sehr gute Organisationsfähigkeit und Selbststrukturierung, sowie ein hohes Maß an
Teamorientierung - Sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift in Deutsch
- Aufgeschlossenheit gegenüber neuen IT-Lösungen und Anpassungen an sich ständig weiterentwickelnde Systemlandschaften
Unser Angebot:
- Krisensicherer Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst
- Flexible Arbeitszeitmodelle/Förderung der Work-Life-Balance sowie die Vereinbarkeit von Beruf und Familie (Gleitzeit, Möglichkeit zur Mobilarbeit)
- Förderung der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung durch regelmäßige Schulungen sowie Unterstützung von Fort- und Weiterbildungen
- Übernahme der Kosten für das Deutschland-Ticket
- Moderne Arbeitsplätze und IT-Ausstattung, BGM, Corporate Benefits
- Attraktiver Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (VBL)
- Leistungsgerechte Vergütung unter Anwendung des Tarifvertrags für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L) zzgl. einer monatlichen Zulage sowie einer Gutscheinkarte
Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an die Personalabteilung, Rufnummer: 0711/76989-0.
